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Old 11-24-2007, 01:06 PM
阿兵
 
Default 北辰星特*课程信息

Title: 北辰星特*课程信息


**高 效 沟 通 技 巧
公* 开* 课* 邀* 请* 函

沟通能力从来没有像现在这*成为现 职业人士成功的必要条件!一个职业 士成功的**75%*沟通,25%*天才和 能力。**沟通技巧,将使您在工作 生活*游刃有余。

本课程通过对最新沟通理论的系统总 以及对众多成功人士的深入*究,总 提炼出一套完善的沟通**体系。通 过**本课程您将接受系统的沟通技 *练和沟通专家的言*身教。

课程收益:

认知有效沟通的重要性及*心定义; 解沟通的原理,找出组织沟通*的障 及克服方法;掌握有效沟通的方法, *练聆听技能;了解人际风*的特点 掌握不同的应对技巧;掌握与上级、 部门及与外部客户沟通的要点;认知 沟通*的冲突问题,**有效处理的 法。

*


课程大纲:

一、沟通的基本原则

*** 1、沟通的定义?**** 2、沟通的三大要*?*** *3、高效沟通的四大特点?*** 4、高效沟通的流程** * 5、高效沟通的分类?**** *6、高效沟通的好处?

*二、高效沟通*的障碍及处理技巧

*** 1、高效沟通的三大障碍?*** *2、有效沟通*的障碍分析** * 3、如何避免沟通*的过失?*** *4、有效克服沟通*的障碍?

*三、高效沟通的五*曲

*** 1、第一*:事前准备?

*** (1)心态上的准备---关注可控的2*** (2)情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰2* * (3)行为上的准备---修身的礼仪2

*** 2、第二*:确认需求?

确认需求三*骤:

*** (1)聆听2*** (2)提问**
* (3)确认2

* ** *如何运用同理心聆听ü*** ②有效提问的方法和技巧* *③如何表现出同理心,以满足客户在 服务的情感需求ü** * ④客户服务*的需求确认ü


*** 3、第三*:清晰表达

*** (1)沟通的三元*2*** (2)清晰表达的注意事项2*** (3)练*FAB技巧2

*** 4、第四*:处理异议?

*** (1)思维模式的转变2*** (2)双赢的思维和沟通模式2*** (3)面对差异的态度2*** (4)销售*处理异议的小技巧2

*** 5、第五*:达成协议和迅速行动?

* (1)达成协议2*** *(2)迅速行动2

*

四、建立良好的客情关系

*** 1、顾客的认知?** * 2、顾客需求的层次?** 3、顾客的感知觉分析?***
** *4、个性化沟通技巧?

*** (1)个性测试2** (2)每种个性的特质2** (3)个性的冲突与互补2** *(4)如何与不同个性的人相处2** (5)销售*,对不同个性客户的应对 巧2

*五、职场*的沟通技巧

*** 1、与下属沟通的技巧?** *2、怎*与平级同事沟通** 3、如何保持与上司的良好沟通** *4、沟通改善行动计划?


授课教师:*凡一老师
*** 工作经验:
*** 美国项目协会资深会员,*国口才* 专家,多年的外企工作经验,,能娴 掌握并运用培*、咨询的工具和方法 ,有效地达成培*的预期目*,成为* 员的良师益友、商务导师。擅长课程 专项定制,通过有效地课前访谈,分 析和设计出符合客户需求的课程,课 深入浅出,化繁为简,具有很高的实 性.有效提高企业员工商务沟通的能 力和沟通技巧,*立企业的完美形象

培*特点:
*** *情且具*力的个人风*令*员感到 松自然。他丰富的经验,*上他与各 管理人员及*国企业的长期交往令他 倍受*员尊重。他对行业知识的熟练 握,使他能够有的放矢地授课,并有 地与*员沟通。他的授课风*既有趣 、活跃,又令人兴奋,而且与*员有 量的互动交流。授课课*气氛,授课 *,知识内涵*评估方面始终深得客 户的好评。



擅长课程:


《高效沟通技巧》、《人际风*与有 沟通》、《管理沟通》、《与团队同 》、《领导力》、《客户关系管理》 、《顾问式销售技巧》、《情绪与压 管理》、《投诉处理》、《有效管理 》



**培*企业:

*国移动、*国电信、*国网通、康 集团、联想集团、方*科技、金地地 、实达电脑、

三辉实业、天音通信、爱施德、北京 *福、深圳邮政、长想科技、天音通 、深圳爱施德通信、科健信息、海尔 集团、金立通信、 蜂星通信、 迪比特通信、夏新电*、 能率*水器、南京史密斯、理想复印 、西蒙电器、顺德康宝电器、立邦制 、东风柳州汽


举办单位:北辰星顾问咨询

时 间:2008年1月12日(星期*)深圳:深 *兰德假日酒店

***** 2008年1月19日(星期*)北京

***** 2008年1月26日(星期*)上海

费*** 用:600元/人提供*餐、茶*和茶水(原价1280元/天/人,),“相约08”―08,全新的一年, *新地开始,奥运开幕前夕,北辰星 您真诚相约,共同奔赴卓越,高品质 程,优*派送,欢迎您地报名和垂询 !
在线报名(请点):我要报名


预约电话:755-83316978,83111096  **** 真:0755-83115385

联 系 人:曾先生***** 网 ***址:www.bcstar.com.cn

电*邮箱:catnight@bcstar.com.cn
 

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