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"tina.yaue@yahoo.com " 01-10-2008 05:38 AM

跟单员从优秀到卓越的8个步骤
 
高级跟单员技能提升与*略强化*练


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主办单位:* 企 管 理 * 院 / M.M.C * * 机 构

时间地点:
2008年1月13日 (上 海 -- 良 安 大 酒 店)
2008年1月20日 (深 圳 -- 名 兰 苑 酒 店)
2008年3月1日 (深 圳 -- 名 兰 苑 酒 店)
2008年3月2日 (上 海 -- 良 安 大 酒 店

费 用:1000元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点* )

【咨 询 电 话】(O 2 0)345-209-81 (20条线) 刘先生

【报 名 * 真】(O 2 0)345-068-95
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参*对象:制*业生产计划、生产管 人员、跟单员,企业*、基层主管及 关部门业务主管*
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课-程-背-景
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我国*入WTO后, 涉外企业剧增,需要大批高*质的订 执行队伍,而"跟单员"则成为这一岗
不可或缺的专业人才, 对跟单员的社会需求一直维持较高水 ;*论外贸 *工企业还是民营企
业,*乎每个企业都需要跟单员多名 但目前,国内不少跟单员由原企业技 人员或高层的管理
人员担任,他们虽有实际操作能力, 缺乏完整的知识背景,由于对外贸惯 或质量控制条款或
交货周期的"误操作",往往使企业信誉 和财产*受重大损失。**,企业急 对跟单员进行专业
培*"一个企业之*在、生*与发展, 是以订单为主线条的,作 为订单的跟进者,跟单员的工
作跨越了一个企业运作体系的每一个 节"!从企业管理来说,跟单员前途* !他是一项"综合性
"工作,既要了解企业生产的管理与流 ,又要熟悉外贸企业的运作方式,更 要 有高强的沟通跟
催能力。跟单员在日益激烈的市场经 环境下,重要性不*凸显出来,在很 公司,跟单员成了
老板们的"特别助理"。"要做总经理, 做跟单员"这句俗话是跟单员的真实写 照。如果*想*管
理,最好的就是从跟单员开始。
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课-程-收-益
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(1)分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价* 构成,以利于报价。
(2)预测能力-能预测出客户的要求,企业的生产能 以及物料的供应情况,便于接单、生 与
交货期的安排。
(3)表达能力-善用文*或*言与客户进行沟通,能 准确地报出产品价*、规*、数量、 定
交货期限、付款方式*。
(4)专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业 识,了解产品的原材料特点、来源及 分
,知道产品的特点、款式、质量,以 于和客户及生产人员
沟通协调。
(5)与生产人员共事的能力-能够与车间、*组及技术人员打成一 ,使其自觉地完成客户的订单。
(6)人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企 外部人员的关系,通过他们来完
成自己想要做的事。
(7)法律知识-了解合同法、票据法、经济法*与跟 工作有关的法律知识,做到知法、守 、
懂法、用法。
(8)谈判能力-具有谈判的口才,了解谈判的程序与 巧。
(9)管理与推销能力-对外应是一个推销高手,对内则是管 协调的行家。
(10)物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、 关*知识。
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课-程-内-容
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一、跟单员的工作*心
1、定义跟单员
2、跟单流程
3、五项工作原则
4、跟单工作的特性
5、跨部门工作三要*
6、跟单的三大要*
7、四种人和另类
8、八大怪象
9、跟单的管理属性
游戏:哈佛的管理法则


二、跟单员处理订单的能力
1、订单输出与评审
2、没差错接收客户的*式订单
3、要不要插单
4、如何管理P/O
5、原产地政*
6、产品认证
7、海关政*
8、适应VMI
9、跟单管理流程
10、跟单模式
11、跟单资*
12、跟单员绩效考*
案例:差之毫厘,失之千里


三、跟单员管理工厂的技能
1、计划决定执行
2、全能的PMC
3、如何制定生产计划
4、如何控制生产进度
5、如何督促物料到位进度
6、如何统计分析生产数据
7、如何协调处理生产异常问题
8、产供销失调的症状、原*与对*
9、两种决定的比较
案例:WM如何管理供货工厂


四、出口型企业跟单模式
1、如何确认客户所需*品
2、接收客户*式订单
3、制定各车间的具体生产计划
4、制定各种物料的需求计划
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
案例:某韩资鞋厂面临的生产问题

五、跟单员工作*略
1、以不变应万变
2、透过细节掌握信息
3、写一份有价值的报告
案例:美资企业的《业务通报》
4、善用开会解决问题
5、锁定异常
6、规范化与*式化
7、奇妙的看板
8、工作目*与目的
9、责任是猴*
案例:如何防*“铲单”

*、跟单员工作礼仪
1、礼仪规则
2、增强作用

七、跟单员自我革新能力培养
1、跟单管理必会的八工具
2、沟通能力
3、沟通顾客的技巧
4、经常保持九个危机意识
5、五项工作评鉴
6、五种勇气
7、五种*惯
8、五个要求
9、心理*质
游戏:轻松的工作方法

八、跟单员的客户关系管理
1、满足顾客
2、平均客龄
3、开拓*道
4、赢得客户*诚
5、愉快是*诚的基础
案例:满意度一分钱不值
6、让他怀念背影
7、 客户的心是企业最大的资源

九、经典案例分析
简 介
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原*
跟单方法―提醒
改善后的方式
改善效果

十、自由问*、互动
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讲-师-介-绍:李先生
*国跟单员培*实战著名专家,《杰 跟单员》工作手册编著人),粤港台 业管理*究
*心理事长,工*硕士,高级工程师 清华大*深圳*究院MBA,先后在美、 、韩资外
企,港台独资企业从事管理工作多年 历任工程部工程师、现场主管、品质 理、生产副总
*职务,在十数载企管一线的摸爬滚 *积累了丰富的管理经验,尤其深谙 厂生产、品质、
工程方面的管理运作,对跨国公司输 的管理思想颇有*究,形成了独具特 的实干型制*
企业管理方法和体系。
李先生将历时十多年积累起来丰富的 产制*与管理经验,进行浓缩升华, 2000-2004
年间,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我*》系列丛书 《电*行业ISO9001:
2000实施技法与案例》、《卓越品质管 》、《生产现场管控》、《仓储与物 料管控》、《杰出跟
单员》*书籍,受到企业界的高度重 并给予了极高的评价。
李先生实践经验丰富、讲授过程列举 量案例、特别强调实用性和可操作性 深受听课
人员的好评和尊敬.至今李先生为满足 业的实际需要,在全国各地成功举办 了百多场讲座,
授课人数达到万多人次,并为数百家 业提供过管理咨询和顾问服务。

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高级跟单员技能提升与*略强化*练

【报-名-回-执】* 真:(O 2 0)345-068-95


参*企业名称:_____________________________ ______________________________

联络人:_____________ 电话:______________ *真:________________________

参*人数:__________人 费用:__________________元

参会人:_____________ 职位:______________ 手机:________________________

参会人:_____________ 职位:______________ 手机:________________________

参会人:_____________ 职位:______________ 手机:________________________

参会人:_____________ 职位:______________ 手机:________________________

付款方式: □1、现金 □ 2、转账

地 点: □1、上 海 □2、深 圳 □3、北京

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