FAQ Search Today's Posts Mark Forums Read
» Video Reviews

» Linux Archive

Linux-archive is a website aiming to archive linux email lists and to make them easily accessible for linux users/developers.


» Sponsor

» Partners

» Sponsor

Go Back   Linux Archive > Debian > Debian User

 
 
LinkBack Thread Tools
 
Old 07-25-2008, 04:59 AM
"Cursos & Seminarios"
 
Default Comprendiendo la Psicolog√*a del Cliente - Gotas de Aprendizaje de Ventas & Servi

Estimado Lector

¬ŅCu√°ntas veces nuestros clientes nos comunican su insatisfacci√≥n?. ¬ŅUsted lo sabe?

El 96% de los clientes descontentos nunca va a protestar por la forma en que los hemos tratado, el 90% le contar√° por lo menos a otras 9 personas lo descontento que est√° con nuestra compa√Ī√*a. El 13% comunicar√° a un m√*nimo de 20 personas lo mal que ha sido tratado, estos porcentajes u otros muy parecidos seguramente los hemos visto en otras oportunidades, sin embargo, ¬ŅCu√°ntas veces nos hemos detenido a reflexionar sobre lo que esto representa para nuestro negocio?

En cada caso particular si conoce una estimaci√≥n razonable de quejas multipl√*quelas por 20 y observar√° lo alarmante que es no dar un buen servicio a las personas que nos vienen a comprar.

Hagamos un ejemplo: usted durante el mes pasado detect√≥ 10 quejas de clientes insatisfechos, uno de ellos se han convertido en ex cliente. De esos 9 ex clientes 8 se lo comunicar√°n a 9 de sus conocidos o amigos, el noveno que no es tan discreto seguramente se lo cont√≥ a un m√*nimo de 20 personas. Un simple c√°lculo matem√°tico nos demuestra que el mal servicio que le hemos brindado a 10 perosnas ahora lo saben 101.

¬ŅPor qu√© sus clientes han actuado de esa manera? ¬ŅPor qu√© no le han permitido a usted conocer su insatisfacci√≥n? Una medici√≥n realizada nos indica que los clientes tiene pensamientos que si pudi√©ramos escuchar nos dir√*an sus sentimientos del por qu√© est√°n descontentos, enumerando algunos de ellos podr√*amos decir que los clientes nos dir√*an:

No se preocupan por m√*.
Es dif√*cil que pueda decirle que estoy insatisfecho
Por qué tengo que hacerle el trabajo corrigiéndoles sus propios errores.
Ni siquiera merece mis comentarios.
La mayor parte de esta gente piensa que si realmente su organizaci√≥n los trata as√* es porque realmente tienen toda la intenci√≥n de hacerlo.

Pero a usted si le importa y mucho que el cliente esté satisfecho y también le importa a sus empleados. Ahora bien, si no tiene la habilidad de comunicar este sentimiento de manera contundente sus clientes no le creerán.

‚ÄúDebe buscar en todo tiempo medios efectivos para comunicar a sus clientes su intenci√≥n de que queden satisfechos. Debe convencerlos igualmente, de que est√° dispuesto a remediar cualquier caso de insatisfacci√≥n‚ÄĚ. Capacite a "todo su personal" en el Servicio al Cliente, notar√° la diferencia en su economia y en la publicidad boca a boca.

America¬īs Business Consulting & Services, S.C.


Suscribase a estos articulos enviandos en el sujeto, "Deseo suscribirme a Gotas de Aprendizaje de Ventas & Servicio al Cliente" . Para un mejor envio de estas Gotas de Aprendizaje por favor indiquemos su nombre completo, ciudad y pais.

Es nuestra intencion difundir estas notas a la mayor cantidad de personas en Latinoam√©rica, ay√ļdenos enviandonos los emails de 5 personas a las que usted cree que este tipo de lectura pueda ser de su interes. Muchas Gracias.

¬ŅDesea conocer mas sobre los cursos de Servicio al Cliente? ¬ŅQuiere saber como medir el actual Servicio al Cliente de su compa√Īia? ¬ŅLe gusto esta nota? ¬ŅQuiere hacer algun comentario? Usted puede hacerlo escribiendo a ambinc@fibertel.com.ar

Su direcci√≥n fue obtenida por un contacto de nuestra compa√Ī√*a con usted o referencia dada a nosotros por alguno de sus conocidos y nuestra intenci√≥n es informarle de nuestra propuesta, le pedimos disculpas si no resultase de su inter√©s. Si no desea recibir m√°s estas gotas de aprendizaje envienos un email a ambinc@fibertel.com.ar indicando REMOVE

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, , Argentina
t: 54 11 4701 9252 f: 54 11 4701 9252
e: ambinc@ambinc.net | w: www.ambinc.net



--
To UNSUBSCRIBE, email to debian-user-REQUEST@lists.debian.org
with a subject of "unsubscribe". Trouble? Contact listmaster@lists.debian.org
 

Thread Tools




All times are GMT. The time now is 04:28 PM.

VBulletin, Copyright ©2000 - 2014, Jelsoft Enterprises Ltd.
Content Relevant URLs by vBSEO ©2007, Crawlability, Inc.
Copyright ©2007 - 2008, www.linux-archive.org