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Old 11-25-2007, 12:21 AM
"yvceb"
 
Default 前 台、助 理 接 待 专 业 化 * 练 594

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           前 台、助 理 接 待 专 业 化 * 练

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会.务.组.织:北 鸣 * * 机 构

举.办.时.间:2007年12月20-21日(周四-周五) 上 海 金 水 湾 大 酒 店

举.办.时.间:2007年12月27-28日(周四-周五) 北 京 新 兴 宾 馆

举.办.时.间: 2008年1月3-4日(周四-周五)   深 圳 金 百 合 大 酒 店

费 用:2000元/人

电 话:021-518.79045 / 518.79046 李 小 姐

电 话:020-825.22864 / 825.22640 温 小 姐

培*对象: 前台、行政秘书、助理及办公室相关 员。
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课・程・背・景 : zhzjobz
前 台人员,是客户了解我们最初的窗口 其言行举*与综合*质,将是公司形 直观的写照。
前台接待礼仪看似微不足道,实则十 重要,但现实*,绝大多数前台人员 有受到过系统*
练,将*法从全方位角度认知自己工 的重要性;在所从事的工作*感觉缺 理论支持;工作
*总是被动行事,不能主动掌握工作 奏;想努力提升工作的效益,但却不 从何处下手,如
何节省;这些都是每个前台人员所面 与困惑的,如何把握*确方向从而迅 提升自身职业*
养,成了我们必须面对与解决的课题
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*.员.获.益: 03016
 1. 了解作为一个专业化的前台行政人员 需具备的职业形象与商务接待的内涵
 2. **Office商务接待及电话*常见的错 ;
 3. 了解接待客户的礼仪细节,让您的每 位客人宾至如归;
 4. 提高前台行政人员的工作效率及工作 量;
 5. 运用生动的*言,通俗的事例,并* 现场演示,帮助您掌握商务礼仪*基 的知识;
6.了解沟通的基本*骤,**沟通的基 本方法,掌握沟通的基本原则,以期 高人际沟通技巧;
 7. 提升个人整体*质,给人留下深刻的 一印象。

教*方法:案例分析、培*游戏、测 、小组讨论、模拟演练
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讲*师*介*绍: por
匡__晔先生,我国著名实战型营销管理 专家、培 * 师。工商 管 理硕士( 英 国 威 尔 士 大
* M B A),
现为广 州 北 鸣 咨 询 有 限 公 司 董 事 长。十多年来主要培 * 课 程 有《客户服务系列
课程》、《销 售 技 巧 系 列课 程》、《沟 通 技 巧 课 程》* *。匡老师曾任多家跨国企
业和*外合资公司及民营企业市场部 经理、销 售总 监,培 * 总 监;有超过15年的营 销管
理及4500课时培 * 授 课 经 验。匡 老师在长期的 教 * 实 践 *,*据成人* * 的 特点
和* 惯,能将枯 燥的理论化繁为简、化简为易、化易 趣。佐之在课 程*穿插大量的游 戏和
模拟练*,使*员在快乐***领悟 的思考模式,掌握全新的理 念及技 巧。匡 老 师 特有的
* 情和引导能力以及强烈解决问题的使 命 感,使他的课 程 既 有 感 染力,又 具有实战性。
授 课 风*活泼 幽 默,课 * 气 氛活跃,培 * 效 果 满 意 率 保 持95%以上,受到社会、
行业内人士一致 好 评。曾接 受 培 * 及 咨 询 的 部 分 企业(包括 但 不 限 于):深圳
莫 尼 卡-美 能 达 商 用 科 技、上海 通 用 电 器(G E)公司、开 平 霍 尼 韦 尔 公 司、
美 国 电 话 电 报 广 州 分公 司、福 州日 立 公 司、美 的商用空调、卡 弗 兰 橱 具、顺
德 移 动、2 1CN.C OM、广州 信 诚 人 寿、上海 平 安 保 险、广州 施 耐 德、东 莞 德 生
集团、广东* 浦 电*、深圳用 友 软 件、香港银 禧 集团、深圳万 科 地 产、* 山 电 信、
海 南 可 口 可 乐 公 司 、 福 州 省 联 通 公 司 * *.
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课.程.大.纲: chbeupzp
一、心态与情绪
1、心态价值论
2、准确自我定位
3、修炼良好心态的办法
4、人生的两极
5、职场压力管理
6、工作与生活平衡艺术
7、情绪管控

二、规范自己的职业形象
1、职场的仪态规范
a、仪态是商务活动的重要组成部分
b、透过仪态了解人的内心世界
c、形体仪态的*练
※站姿―体态美的起点 ※坐姿―高雅仪态的展示 ※走姿―动态美的展示
d、仪态*的分类

2、定位*的职业形象
a、服饰能表达您的品味、情感和个性

3、职业着装的基本原则
a、女士套裙套装 b、职场*装“禁忌” c、着装“TPO”原则
d、服饰与饰物的选用

4、个人形象设计
a、化妆品的种类 b、化妆规则 c、香水的使用
d、表情―内心世界的窗口:目光、笑容

三、务必掌握的公司内部秩序
1、离座和外出 2、严守工作时间 3、闲谈与交谈
4、遵守公司制度 5、关于职业道德

四、商务接待的技巧与*练
1、日常接待工作
a、接引 b、*乘电梯 c、奉茶 d、送客
2、接待不速之客
a、慧眼识“人” b、说“不”的艺术 c、接待投诉者
3、接待重要宾客
a、有“备”*患 b、接待程序 c、礼品的*问 d、乘车的座次

五、电话的礼仪与技巧
1、如何接听电话
a、接听电话的规范用* b、办公室常见电话的接听 c、接听电话的常见错误
d、如何对付讨厌的电话 e、接听电话的要决
2、电话沟通技巧
a、电话沟通5W1H b、如何结束通话 c、转接电话

*、必备的商务常识
1、收发E-MAIL 2、收发FAX 3、资料的整理

七、前台沟通技巧
1、沟 通的基本*骤
2、沟 通的方式
3、沟 通类型
4、沟 通3A原则
5、影响沟 通有效性的**
6、有效聆听的*骤
7、有效沟 通的方式
8、角色扮演

八、会务安排与协助技巧
1、会议组织应遵循的普遍原则
2、如何理清开会的目的和诉求
3、会议的程序
4、会议事务性安排(地点、时间、人 、布置*)
5、会议记录
6、会后跟踪

九、时间管理
1、看待时间的*种观点
2、时间的分配
3、时间价值说
4、浪费时间的原*
5、高效时间管理的基本准则
6、时间管理的方法和技巧
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